# Botón de Arrepentimiento y Baja de Servicio — Arnex
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
## Qué es este botón
La Disposición 954/2025 exige que toda página o aplicación que comercialice bienes o servicios a distancia tenga, visible en la portada y sin pedir registro previo, un medio simple para que el usuario ejerza dos derechos:
- El derecho de arrepentimiento: dejar sin efecto una compra o contratación dentro de los 10 días corridos desde que se contrató, o hasta 24 horas antes de que empiece el servicio. - La baja de servicio: dar de baja una relación de uso continuado con la plataforma.
## Cómo ejercerlo
No hace falta iniciar sesión ni tener la app instalada. Escribinos a soporte@arnexapp.com indicando:
- Tu nombre y el email o teléfono con el que estás registrado/a en Arnex. - Qué querés hacer: cancelar un viaje programado, o dar de baja tu cuenta. - Si es una cancelación, el número o los datos del viaje (origen, destino y fecha alcanza si no tenés el número a mano).
Te respondemos dentro de las 24 horas por el mismo medio, con un código de identificación del trámite.
## Qué podés pedir concretamente en Arnex
Cancelar un viaje programado antes de que empiece. Si programaste un flete con anticipación, podés cancelarlo sin cargo mientras siga en estado "programado" o mientras seguimos buscando conductor — lo mismo que podés hacer directamente desde la app, sin pasar por este trámite. El detalle de cuándo una cancelación tiene costo está en los Términos y Condiciones, sección 6.
Dar de baja tu cuenta. Podés eliminar tu cuenta en cualquier momento directamente desde la app (Perfil → Eliminar cuenta), sin necesidad de escribirnos. Este botón es la vía alternativa para quien no tiene la app a mano o no puede iniciar sesión. Ver el detalle en la Política de Privacidad, sección 8.
## Por qué no es un formulario dentro de la app
La norma exige que el trámite sea posible sin registro previo, así que el canal tiene que funcionar incluso para alguien que no puede o no quiere entrar a su cuenta. Por eso el mecanismo es un email a una casilla que revisamos activamente, y no un formulario que exija loguearse primero.