# Términos y Condiciones de Uso — Arnex
Última actualización: 14 de octubre de 2026
## 1. Aceptación de los Términos
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de las aplicaciones Arnex y Arnex Conductor y de los servicios prestados a través de ellas, operados por Arnex, plataforma en proceso de constitución como sociedad (en adelante, "Arnex", "nosotros"). Los datos societarios completos (razón social, CUIT y domicilio legal) se publicarán en este documento al finalizar la constitución; mientras tanto, podés contactarnos en soporte@arnexapp.com. Al registrarte o usar la plataforma, aceptás estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
## 2. Qué es Arnex (naturaleza del servicio)
Arnex es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a personas que necesitan trasladar objetos ("Clientes") con transportistas independientes que ofrecen servicios de flete ("Conductores").
Arnex NO es una empresa de transporte ni de logística. No prestamos directamente el servicio de flete: los Conductores son prestadores independientes que no tienen relación laboral, de dependencia ni de sociedad con Arnex. Nuestro rol se limita a facilitar el contacto, la cotización, la asignación y el cobro entre las partes.
## 3. Registro y cuenta
- Para usar la plataforma debés registrarte, ser mayor de 18 años y brindar información veraz y actualizada. - Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. - Los Conductores deben completar un proceso de verificación de identidad y documentación (DNI, licencia de conducir, cédula del vehículo, seguro y certificado de antecedentes penales) y mantenerla vigente. Arnex puede rechazar o suspender registros que no cumplan los requisitos. - Para pedir fletes (Clientes) o conectarte (Conductores) debés verificar tu correo electrónico con el código que te enviamos. Podés cambiar tu contraseña y tu correo desde el perfil.
## 4. Uso de la plataforma
- Clientes: solicitan un flete indicando origen, destino, tipo de vehículo y descripción de la carga; reciben una cotización; y pueden aceptar, seguir y calificar el viaje. - Conductores: reciben ofertas de viaje, pueden aceptarlas o rechazarlas, y realizan el traslado acordado. Rechazar ofertas no genera penalización alguna. - Cómo se ofrecen los viajes. Cada viaje se ofrece a los Conductores conectados, con la cuenta y los documentos aprobados, ubicación actualizada y el tipo de vehículo solicitado, de a uno y empezando por el más cercano al punto de retiro. Cada Conductor tiene unos segundos para aceptar o rechazar; si no responde o rechaza, la oferta pasa al siguiente, y si no hay Conductores cerca, la zona de búsqueda se amplía de a poco. No influyen en este orden las calificaciones, los rechazos anteriores, las horas de conexión ni el precio. Los Conductores se conectan cuando quieren y pueden trabajar también con otras aplicaciones. - Carga y descarga. Por defecto, el Conductor carga y descarga la mercadería, siempre que pueda ser manipulada de forma segura por una sola persona. Si la carga requiere más de una persona o equipamiento, es responsabilidad del Cliente pedir el flete con ayudante al momento de solicitarlo. - Antes de confirmar, el Cliente debe tener la carga lista para cargar y transportar, embalada y con el acceso despejado, para que el Conductor no pierda tiempo. - Está prohibido usar la plataforma para transportar objetos ilegales, peligrosos, perecederos no declarados, o cualquier bien cuyo transporte esté restringido o prohibido por ley. El/la Cliente es responsable por la legalidad, el embalaje y la descripción veraz de la carga.
## 5. Precios, pagos y comisiones
- El precio del flete se calcula automáticamente en función de la distancia, el tipo de vehículo y otros factores informados antes de confirmar el viaje. - Los pagos electrónicos se procesan a través de Mercado Pago. El cobro se realiza en el momento en que un Conductor acepta tu viaje, y si el viaje se cancela, se te devuelve el importe total o la parte que corresponda según la sección 6. También podés pagar en efectivo, directamente al Conductor. - Si tenés un cargo pendiente (ver sección 6), no podés solicitar un nuevo flete hasta abonarlo. - Arnex percibe una comisión por el servicio de intermediación, que se descuenta del importe abonado antes de liquidar la ganancia al Conductor. El detalle de la comisión se informa dentro de la aplicación. - Los importes están expresados en pesos argentinos (ARS), salvo indicación en contrario.
## 6. Cancelaciones y derecho de arrepentimiento
- Podés cancelar sin cargo mientras el viaje esté programado, mientras seguimos buscando conductor, o si no encontramos ninguno disponible. - Tiempo de espera en el retiro. Cuando el Conductor llega al punto de retiro y lo marca en la app, el Cliente debe salir a atenderlo. El Conductor espera hasta 5 minutos (valor que Arnex puede ajustar y que se informa en la app antes de confirmar el flete). Te avisamos al llegar el Conductor, durante la espera y al vencer. Pasado ese tiempo sin que el Cliente lo atienda, el Conductor puede cancelar por demora del Cliente, y se aplica el mismo cargo que el de una cancelación con el Conductor ya en el punto de retiro, con las reglas de cobro y devolución descriptas en esta sección. Si el Cliente cree que el cargo no corresponde, puede hacer un reclamo desde la app. Para confirmar que el Conductor está en el punto de retiro, la app verifica su ubicación. - Una vez que un Conductor aceptó el viaje, tenés unos minutos para cancelar sin cargo. Pasado ese tiempo, cancelar genera un cargo, que es un porcentaje del valor del viaje (con un mínimo y un tope) y es mayor si el Conductor ya llegó al punto de retiro. Sirve para compensarlo por el desplazamiento ya realizado. Si ya habías pagado por Mercado Pago, el cargo se descuenta de lo que pagaste y se te devuelve el resto (según el medio de pago, la devolución puede demorar unos días), y el monto exacto se muestra en la app antes de que confirmes la cancelación. Si elegiste pagar en efectivo, o todavía no habías pagado, el cargo queda registrado como cargo pendiente, que Arnex compensa al Conductor, y debés abonarlo por Mercado Pago antes de solicitar un nuevo flete; la app te lo muestra con su monto. Si cancelás dentro del tiempo sin cargo, se te devuelve el importe completo. Por razones operativas, Arnex puede limitar la cantidad de compensaciones que se reconocen a un mismo Conductor por día. - Si programaste un flete con anticipación, además podés ejercer tu derecho de arrepentimiento conforme a la Disposición 954/2025, hasta 10 días corridos después de programarlo o hasta 24 horas antes de que empiece, lo que ocurra primero. Ver el Botón de Arrepentimiento para el procedimiento, que también podés ejercer sin iniciar sesión.
## 7. Responsabilidad
- Al ser una plataforma de intermediación, Arnex no es responsable por la ejecución del servicio de transporte en sí, ni por daños, pérdidas, faltantes o demoras en la carga, que son responsabilidad del Conductor y/o del Cliente según corresponda. - Arnex no garantiza la disponibilidad permanente de Conductores ni la continuidad ininterrumpida del servicio, que puede verse afectado por factores técnicos o ajenos a nuestro control. - Nada en estos Términos limita los derechos que la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor reconoce a los usuarios que revistan tal carácter. - En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Arnex se limita a los daños directos y comprobados que le sean directamente imputables.
## 8. Seguros y responsabilidad de la carga
El Cliente y el Conductor son responsables de contar con las coberturas que correspondan. Arnex puede exigir a los Conductores seguros vigentes, pero no actúa como aseguradora ni sustituye las coberturas que las partes deban tener.
## 9. Conducta, calificaciones y comunidad
- Los usuarios deben comportarse con respeto. Está prohibido el acoso, el fraude, el uso de lenguaje ofensivo y cualquier conducta que ponga en riesgo a otras personas. - El sistema de calificaciones bidireccional busca mantener la confianza en la comunidad. Nos reservamos el derecho de moderar contenidos que infrinjan estos Términos. - Desde el chat del viaje podés reportar a la otra persona o a un mensaje, y bloquear el chat. Los reportes los revisa el equipo de Arnex, que puede leer los mensajes reportados y tomar medidas sobre la cuenta.
## 10. Suspensión y baja
Podemos suspender o dar de baja cuentas que incumplan estos Términos, brinden información falsa, realicen conductas fraudulentas o pongan en riesgo a la comunidad. Podés dejar de usar el servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app. Cuando suspendemos una cuenta, te informamos el motivo al intentar ingresar y por notificación.
## 11. Propiedad intelectual
La marca "Arnex", el software, los diseños y los contenidos de la plataforma son de titularidad de Arnex o de sus licenciantes, y no pueden reproducirse ni utilizarse sin autorización.
## 12. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos. Los cambios se informarán por la app o por correo electrónico y regirán a partir de su publicación. El uso posterior del servicio implica su aceptación.
## 13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes de Río Gallegos, Provincia de Santa Cruz, sin perjuicio de la jurisdicción que corresponda a los usuarios consumidores conforme a la Ley N° 24.240 y las normas de defensa del consumidor.
## 14. Contacto
Ante cualquier consulta sobre estos Términos, escribinos a soporte@arnexapp.com.