# Términos y Condiciones de Uso — Arnex
Última actualización: 16 de agosto de 2026
## 1. Aceptación de los Términos
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de las aplicaciones Arnex y Arnex Conductor y de los servicios prestados a través de ellas, operados por Norberto Juan Manuel Ríos, CUIT/CUIL 20-37690007-0, con domicilio en Suipacha 27, Río Gallegos, Provincia de Santa Cruz (en adelante, "Arnex", "nosotros"). Al registrarte o usar la plataforma, aceptás estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
## 2. Qué es Arnex (naturaleza del servicio)
Arnex es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a personas que necesitan trasladar objetos ("Clientes") con transportistas independientes que ofrecen servicios de flete ("Conductores").
Arnex NO es una empresa de transporte ni de logística. No prestamos directamente el servicio de flete: los Conductores son prestadores independientes que no tienen relación laboral, de dependencia ni de sociedad con Arnex. Nuestro rol se limita a facilitar el contacto, la cotización, la asignación y el cobro entre las partes.
## 3. Registro y cuenta
- Para usar la plataforma debés registrarte, ser mayor de 18 años y brindar información veraz y actualizada. - Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. - Los Conductores deben completar un proceso de verificación de identidad y documentación (licencia, seguro, documentación del vehículo, etc.) y mantenerla vigente. Arnex puede rechazar o suspender registros que no cumplan los requisitos.
## 4. Uso de la plataforma
- Clientes: solicitan un flete indicando origen, destino, tipo de vehículo y descripción de la carga; reciben una cotización; y pueden aceptar, seguir y calificar el viaje. - Conductores: reciben ofertas de viaje, pueden aceptarlas o rechazarlas, y realizan el traslado acordado. Rechazar ofertas no genera penalización alguna. - Está prohibido usar la plataforma para transportar objetos ilegales, peligrosos, perecederos no declarados, o cualquier bien cuyo transporte esté restringido o prohibido por ley. El/la Cliente es responsable por la legalidad, el embalaje y la descripción veraz de la carga.
## 5. Precios, pagos y comisiones
- El precio del flete se calcula automáticamente en función de la distancia, el tipo de vehículo y otros factores informados antes de confirmar el viaje. - Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Al confirmar un viaje, autorizás el cobro correspondiente. - Arnex percibe una comisión por el servicio de intermediación, que se descuenta del importe abonado antes de liquidar la ganancia al Conductor. El detalle de la comisión se informa dentro de la aplicación. - Los importes están expresados en pesos argentinos (ARS), salvo indicación en contrario.
## 6. Cancelaciones
Las cancelaciones se rigen por la política vigente dentro de la app. Según el momento de la cancelación, podría aplicarse un cargo para compensar al Conductor que ya inició el traslado o se desplazó hacia el punto de retiro.
## 7. Responsabilidad
- Al ser una plataforma de intermediación, Arnex no es responsable por la ejecución del servicio de transporte en sí, ni por daños, pérdidas, faltantes o demoras en la carga, que son responsabilidad del Conductor y/o del Cliente según corresponda. - Arnex no garantiza la disponibilidad permanente de Conductores ni la continuidad ininterrumpida del servicio, que puede verse afectado por factores técnicos o ajenos a nuestro control. - Nada en estos Términos limita los derechos que la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor reconoce a los usuarios que revistan tal carácter. - En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Arnex se limita a los daños directos y comprobados que le sean directamente imputables.
## 8. Seguros y responsabilidad de la carga
El Cliente y el Conductor son responsables de contar con las coberturas que correspondan. Arnex puede exigir a los Conductores seguros vigentes, pero no actúa como aseguradora ni sustituye las coberturas que las partes deban tener.
## 9. Conducta, calificaciones y comunidad
- Los usuarios deben comportarse con respeto. Está prohibido el acoso, el fraude, el uso de lenguaje ofensivo y cualquier conducta que ponga en riesgo a otras personas. - El sistema de calificaciones bidireccional busca mantener la confianza en la comunidad. Nos reservamos el derecho de moderar contenidos que infrinjan estos Términos.
## 10. Suspensión y baja
Podemos suspender o dar de baja cuentas que incumplan estos Términos, brinden información falsa, realicen conductas fraudulentas o pongan en riesgo a la comunidad. Podés dejar de usar el servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app.
## 11. Propiedad intelectual
La marca "Arnex", el software, los diseños y los contenidos de la plataforma son de titularidad de Norberto Juan Manuel Ríos o de sus licenciantes, y no pueden reproducirse ni utilizarse sin autorización.
## 12. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos. Los cambios se informarán por la app o por correo electrónico y regirán a partir de su publicación. El uso posterior del servicio implica su aceptación.
## 13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes de Río Gallegos, Provincia de Santa Cruz, sin perjuicio de la jurisdicción que corresponda a los usuarios consumidores conforme a la Ley N° 24.240 y las normas de defensa del consumidor.
## 14. Contacto
Ante cualquier consulta sobre estos Términos, escribinos a soporte@arnexapp.com.