# Política de Privacidad — Arnex
Última actualización: 16 de agosto de 2026
## 1. Quiénes somos (Responsable del tratamiento)
Esta Política de Privacidad describe cómo Norberto Juan Manuel Ríos, CUIT/CUIL 20-37690007-0, con domicilio en Suipacha 27, Río Gallegos, Provincia de Santa Cruz, titular de las aplicaciones móviles Arnex y Arnex Conductor y del sitio arnexapp.com (en adelante, "Arnex", "nosotros"), recopila, usa y protege los datos personales de las personas que utilizan la plataforma (en adelante, "vos" o "el/la Usuario/a").
Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su normativa complementaria, bajo la supervisión de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
Contacto de privacidad: privacidad@arnexapp.com
## 2. Qué datos recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:
a) Datos que nos proporcionás al registrarte y usar la app
- Nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono y contraseña. - Si sos conductor/a: documentación para la verificación (licencia de conducir, DNI, cédula del vehículo, seguro, y demás documentos requeridos), datos del vehículo y datos necesarios para acreditarte los pagos. - Contenido que generás: mensajes de chat, calificaciones y comentarios, fotos de la carga.
b) Datos que se generan por el uso del servicio
- Datos de ubicación (GPS): para mostrar el origen/destino, calcular la ruta y el precio, y permitir el seguimiento del viaje en tiempo real. - Conductores/as: para poder recibir viajes y que el/la cliente siga el trayecto, la app puede acceder a la ubicación incluso en segundo plano (con la app minimizada o cerrada) solo mientras estás en línea o en un viaje. Se te pide tu consentimiento explícito mediante un aviso previo dentro de la app, y podés desactivarlo cuando quieras (poniéndote fuera de línea o revocando el permiso desde el sistema operativo). - Historial de viajes (origen, destino, fecha, importe, estado). - Datos técnicos: identificador del dispositivo, token de notificaciones push, versión de la app, y registros de uso y de errores.
c) Datos de pago
- Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Guardamos únicamente la información necesaria para vincular el pago con el viaje (identificadores de la transacción, monto, estado).
No recopilamos datos sensibles (origen racial, salud, opiniones políticas, etc.) salvo que la documentación exigida por ley a los conductores pudiera contenerlos, en cuyo caso se tratan con la debida confidencialidad y solo para la verificación.
## 3. Para qué usamos tus datos (finalidades)
- Crear y administrar tu cuenta, y autenticarte. - Conectar clientes con conductores y prestar el servicio de intermediación (cotizar, asignar, seguir y completar viajes). - Procesar pagos y liquidar las ganancias de los conductores. - Verificar la identidad y documentación de los conductores. - Enviarte notificaciones sobre tus viajes y comunicaciones del servicio. - Brindar soporte, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la comunidad. - Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridades competentes. - Mejorar la app (estadísticas de uso y corrección de errores).
## 4. Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos sobre la base de: (i) tu consentimiento, prestado al aceptar esta Política y, cuando corresponde, mediante permisos específicos del dispositivo (ubicación, notificaciones); (ii) la ejecución del contrato de prestación del servicio; y (iii) el cumplimiento de obligaciones legales.
## 5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente:
- Entre clientes y conductores: lo indispensable para realizar el viaje (por ej., nombre de pila, ubicación en tiempo real, y un medio de contacto enmascarado). No compartimos tu número de teléfono real cuando existe enmascaramiento de llamadas. - Proveedores que nos prestan servicios ("encargados del tratamiento"), bajo obligación de confidencialidad: - Mercado Pago (procesamiento de pagos). - Amazon Web Services (AWS) (alojamiento e infraestructura). - Google Maps Platform (mapas y cálculo de rutas). - Google Firebase (notificaciones push). - Sentry (monitoreo de errores). - Autoridades públicas cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial.
## 6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores procesan datos en servidores ubicados fuera de la Argentina (por ejemplo, AWS en la región de San Pablo, Brasil, y servicios de Google). Adoptamos los recaudos exigidos por la Ley N° 25.326 para que estas transferencias cuenten con niveles de protección adecuados.
## 7. Por cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descriptas y con las obligaciones legales, contables e impositivas aplicables. Los registros de viajes y pagos pueden conservarse por los plazos legales aun después de que cierres tu cuenta.
## 8. Eliminación de cuenta
Podés eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la propia aplicación (Perfil → Eliminar cuenta). Al hacerlo, anonimizamos tus datos personales (nombre, email, teléfono y documentación) y cerramos tu sesión. Por obligaciones contables y legales, los registros de viajes y pagos se conservan de forma disociada (sin poder identificarte). No podés eliminar la cuenta si tenés un viaje en curso.
## 9. Tus derechos
Como titular de los datos, tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir tus datos personales, así como a oponerte a ciertos tratamientos. Podés ejercerlos escribiendo a privacidad@arnexapp.com.
La AAIP, en su carácter de autoridad de control, atiende las denuncias y reclamos de quienes vean afectados sus derechos (www.argentina.gob.ar/aaip). La primera solicitud de acceso es gratuita según la normativa vigente.
## 10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos (cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos, contraseñas resguardadas con algoritmos de hash). Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.
## 11. Menores de edad
Arnex está destinado a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.
## 12. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política. Si hacemos cambios significativos, te lo notificaremos por la app o por correo electrónico. La fecha de "Última actualización" indica la versión vigente.
## 13. Contacto
Ante cualquier consulta sobre esta Política o sobre tus datos personales, escribinos a privacidad@arnexapp.com.