# Política de Privacidad — Arnex

Última actualización: 17 de octubre de 2026

## 1. Quiénes somos (Responsable del tratamiento)

Esta Política de Privacidad describe cómo Arnex, plataforma en proceso de constitución como sociedad, titular de las aplicaciones móviles Arnex y Arnex Conductor y del sitio arnexapp.com (en adelante, "Arnex", "nosotros"), recopila, usa y protege los datos personales de las personas que utilizan la plataforma (en adelante, "vos" o "el/la Usuario/a").

Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su normativa complementaria, bajo la supervisión de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

Contacto de privacidad: privacidad@arnexapp.com

## 2. Qué datos recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:

a) Datos que nos proporcionás al registrarte y usar la app

- Nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono y contraseña. - Si sos conductor/a: documentación para la verificación (DNI, frente y dorso, licencia de conducir, cédula del vehículo, seguro, certificado de antecedentes penales y demás documentos requeridos), datos del vehículo y datos necesarios para acreditarte los pagos. - Contenido que generás: mensajes de chat, calificaciones y comentarios, fotos de la carga.

b) Datos que se generan por el uso del servicio

- Datos de ubicación (GPS): para mostrar el origen/destino, calcular la ruta y el precio, y permitir el seguimiento del viaje en tiempo real. - Conductores/as: para poder recibir viajes y que el/la cliente siga el trayecto, la app puede acceder a la ubicación incluso en segundo plano (con la app minimizada o cerrada) solo mientras estás en línea o en un viaje. Se te pide tu consentimiento explícito mediante un aviso previo dentro de la app, y podés desactivarlo cuando quieras (poniéndote fuera de línea o revocando el permiso desde el sistema operativo). - Historial de viajes (origen, destino, fecha, importe, estado). - Datos técnicos: identificador del dispositivo, token de notificaciones push, versión de la app, y registros de uso y de errores.

c) Datos de pago

- Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Guardamos únicamente la información necesaria para vincular el pago con el viaje (identificadores de la transacción, monto, estado).

d) Si te preinscribís como conductor/a en arnexapp.com/conductores

- Nombre y apellido, número de WhatsApp, localidad y tipo de vehículo que cargás en el formulario, más la fecha de tu anotación y la constancia de que marcaste el permiso para que te avisemos. - En ese formulario no pedimos documentos: se piden recién cuando te registrás como conductor/a en la app.

No recopilamos datos sensibles (origen racial, salud, opiniones políticas, etc.) salvo que la documentación exigida por ley a los conductores pudiera contenerlos, en cuyo caso se tratan con la debida confidencialidad y solo para la verificación.

## 3. Para qué usamos tus datos (finalidades)

- Crear y administrar tu cuenta, y autenticarte. - Conectar clientes con conductores y prestar el servicio de intermediación (cotizar, asignar, seguir y completar viajes). - Procesar pagos y liquidar las ganancias de los conductores. - Verificar la identidad y documentación de los conductores. - Enviarte notificaciones sobre tus viajes y comunicaciones del servicio. - Brindar soporte, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la comunidad. - Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridades competentes. - Mejorar la app (estadísticas de uso y corrección de errores). - Si te preinscribiste como conductor/a: avisarte por WhatsApp cuando la app esté lista para descargar y cómo completar tu alta. Solo te escribimos por ese motivo.

## 4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos sobre la base de: (i) tu consentimiento, prestado al aceptar esta Política y, cuando corresponde, mediante permisos específicos del dispositivo (ubicación, notificaciones); (ii) la ejecución del contrato de prestación del servicio; y (iii) el cumplimiento de obligaciones legales. La preinscripción de conductores se basa solamente en tu consentimiento: el permiso que marcás en el formulario, que podés retirar cuando quieras.

## 5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente:

- Entre clientes y conductores: lo indispensable para realizar el viaje (por ej., nombre de pila y la inicial del apellido, ubicación en tiempo real y, mientras el viaje está activo, el número de teléfono de la otra parte para poder coordinar la entrega o llamarse). Al cliente, además, se le muestran de su conductor la calificación, la cantidad de viajes realizados y, mientras el viaje está activo, la marca, el modelo, el color y la patente del vehículo, para que pueda reconocerlo. Al terminar el viaje, ese contacto y los datos del vehículo dejan de estar disponibles en la app. - Proveedores que nos prestan servicios ("encargados del tratamiento"), bajo obligación de confidencialidad: - Mercado Pago (procesamiento de pagos). - Amazon Web Services (AWS) (alojamiento e infraestructura). - Google Maps Platform (mapas y cálculo de rutas). - Google Firebase (notificaciones push). - Sentry (monitoreo de errores). - Zoho Mail (las casillas soporte@arnexapp.com y privacidad@arnexapp.com, donde recibimos y respondemos tus consultas). - WhatsApp (Meta): canal por el que te escribimos si te preinscribiste como conductor/a; en esa conversación rigen también las condiciones de WhatsApp. Los datos de la preinscripción no se comparten con nadie más. - Autoridades públicas cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial.

## 6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores procesan datos en servidores ubicados fuera de la Argentina (por ejemplo, AWS en la región de San Pablo, Brasil, y servicios de Google y de Zoho). Adoptamos los recaudos exigidos por la Ley N° 25.326 para que estas transferencias cuenten con niveles de protección adecuados.

## 7. Por cuánto tiempo conservamos tus datos

Mientras tu cuenta esté activa, conservamos tus datos para prestar el servicio. Cuando la eliminás (ver punto 8), estos son los plazos concretos:

- Datos de perfil (nombre, email, teléfono, foto): se anonimizan de inmediato, en el momento en que eliminás la cuenta. - Documentación de conductor/a (DNI, licencia de conducir, cédula del vehículo, seguro): se conserva 3 años desde la eliminación de la cuenta y se destruye automáticamente al vencer ese plazo. El motivo: es el plazo de prescripción de un reclamo por daños derivados de responsabilidad civil (Código Civil y Comercial, art. 2561) — el escenario en el que podríamos necesitar acreditar que estabas habilitado/a al momento de un viaje. - Certificado de antecedentes penales: se conserva 1 año desde la eliminación de la cuenta, un plazo más corto por ser el dato más sensible que procesamos. - Historial de viajes y pagos: se conserva de forma disociada (sin poder identificarte) por los plazos legales, contables e impositivos aplicables, aun después de eliminar la cuenta.

Preinscripción de conductores/as (sin cuenta): se conserva hasta que completes tu alta en la app o pidas que la borremos (escribiendo a privacidad@arnexapp.com). Si no te sumás, la borramos a más tardar 12 meses después de tu anotación.

Estos plazos surgen de un análisis propio de la Ley 25.326, su decreto reglamentario y el Código Civil y Comercial, y no de una consulta con un abogado especializado — ver la nota al inicio de este documento.

## 8. Eliminación de cuenta

Podés eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la propia aplicación (Perfil → Eliminar cuenta), o pedirlo por el Botón de Arrepentimiento, sin necesidad de iniciar sesión. Al hacerlo:

- Anonimizamos tu nombre, email y teléfono de inmediato, y cerramos tu sesión en todos los dispositivos. - Si sos conductor/a, tu documentación no se borra en el acto: queda guardada por los plazos del punto 7 y se destruye automáticamente al vencer, sin que tengas que volver a pedirlo. - Los registros de viajes y pagos se conservan de forma disociada, como se explica en el punto 7.

No podés eliminar la cuenta si tenés un viaje en curso.

## 9. Tus derechos

Como titular de los datos, tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir tus datos personales, así como a oponerte a ciertos tratamientos. Podés ejercerlos escribiendo a privacidad@arnexapp.com.

La AAIP, en su carácter de autoridad de control, atiende las denuncias y reclamos de quienes vean afectados sus derechos (www.argentina.gob.ar/aaip). La primera solicitud de acceso es gratuita según la normativa vigente.

## 10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos (cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos, contraseñas resguardadas con algoritmos de hash). Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

## 11. Menores de edad

Arnex está destinado a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

## 12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política. Si hacemos cambios significativos, te lo notificaremos por la app o por correo electrónico. La fecha de "Última actualización" indica la versión vigente.

## 13. Contacto

Ante cualquier consulta sobre esta Política o sobre tus datos personales, escribinos a privacidad@arnexapp.com.